El cliente

Ascensores Jordàes una empresa con más de 65 años de experiencia en el mercado. Se dedica al mantenimiento, reparación e instalación de ascensores y ascensores. Sus 50 empleados se centran en brindar servicios de calidad y llamadas de emergencia en el sitio a sus clientes. La empresa ha obtenido varias certificaciones de calidad incluida la ISO 9000:2015.

Oficinas de Jordà

El reto

Aunque el personal de oficina ya usaba Tryton para las operaciones diarias de la empresa, los técnicos seguían trabajando con documentos en papel. Esto significaba que la información sobre sus actuaciones no se actualizaba en tiempo real. El resultado eran retrasos antes de facturar sus servicios y una gran carga administrativa por tener que introducir manualmente sus datos.

La solución

Como la mayoría de los técnicos trabaja desde las instalaciones del cliente, se decidió implementar una aplicación que pudiera usarse en teléfonos móviles. La aplicación permite registrar la información de los técnicos en tiempo real desde cualquier lugar donde estén trabajando.

La implementación

Se desarrolló una aplicación móvil para dispositivos Android usandoApache Cordova, Onsen UIyVue.js.

Aplicación móvil de Jordà

Permite a los técnicos realizar las siguientes acciones:

  • Tener un registro de su trabajo pendiente.
  • Registrar el material usado y el tiempo dedicado.
  • Recibir notificaciones en caso de fallo en la instalación del cliente.
  • Registrar la firma del cliente que confirma conformidad con el trabajo realizado.

Además, se configuró el sistema para enviar automáticamente el trabajo realizado al cliente vía correo electrónico.

La solución fue presentada en una charla técnica durante laConferencia Tryton 2019y se puede ver desdeTryton YouTube channel.

Resultados

Gracias al uso de la aplicación móvil la empresa logró las siguientes mejoras:

  • Reducción del tiempo de facturación de los trabajos y por tanto reducción del tiempo antes de su pago.
  • Prevención de errores de datos y eliminación de información duplicada.
  • Automatización de la comunicación con clientes.
  • Mejora en la planificación del trabajo y reducción de los tiempos de espera de clientes.

Proveedor

Kopen SoftwareDesarrolló la aplicación móvil Android conectada a Tryton.