MARKOM Offroad

El cliente

MARKOM OFFROADes una empresa dirigida por sus propietarios en Sinsheim, Alemania, comprometida con cursos serios de conducción todoterreno 4x4.

El desafío es ir con seguridad de A a B a través de un terreno accidentado sin dañar el vehículo, el conductor y el terreno. Esto no tiene nada que ver con la conducción en rallyes.

MARKOM ofrece:

• Formación de conducción todoterreno para vehículos 4x4
• Eventos de conducción todoterreno (de 1 a 3 horas) con diferentes vehículos todoterreno clásicos como el Land Rover Defender o el Unimog L1300
• Academia de instructores todoterreno

Los clientes son ciudadanos particulares, cazadores, guardabosques, cuerpos de bomberos y empresas privadas.

Para eventos de conducción todoterreno, MARKOM trabaja con agencias comoMydays, maennerspielplatz.deyJochen Schweitzer.

El reto

MARKOM estaba atrapada por software propietario heredado.

Dependían mucho de lo que solía ser un sistema CRM eficiente y flexible que ya no es compatible, no se puede actualizar y, debido a la falta de código fuente, ya no se puede mantener. Su último sistema operativo funcional fue Windows XP/Server 2003. Los datos se almacenaron en una base de datos MS SQL protegida con contraseña y la contraseña era desconocida.

Se usaron todo tipo de trucos para mantener el sistema funcionando, como ejecutar máquinas virtuales XP y virtualizar Server 2003 SBS. Sin embargo, estaba claro que este sistema no tenía futuro.

La solución

Se eligió un sistema libre, incluido Tryton, por las siguientes razones:

• Fue posible migrar los datos de CRM existentes al nuevo sistema (aproximadamente 20.000 partes, más de 60.000 archivos adjuntos y más de 100.000 notas).
• MARKOM, como empresa de formación todoterreno, no quiere volver a quedarse estancada en el futuro con software propietario
• Fue posible implementar requisitos muy individuales mediante módulos Tryton personalizados.

La implementación

Primero analizamos qué procesos y datos podrían asignarse al Tryton estándar y qué extensiones individuales deberían implementarse. Dado que los procesos de negocio se habían "alineado" con el sistema CRM durante más de 15 años, esto fue un verdadero desafío.

A continuación, implementamos los scripts de migración del antiguo sistema CRM a Tryton. Ya que no había posibilidad de exportar los datos fuera del sistema CRM de forma útil. El esquema de base de datos del sistema CRM también estaba, en cierto modo, "fuera de uso". Decidimos hacer un proceso de migración de 4 pasos, "Exportación de MS SQL → PostgreSQL → remodelación → Importación de Tryton desde PostgreSQL".

Mientras tanto, creamos un nuevo sistema informático en paralelo al anterior. Microsoft Exchange Server fue reemplazado por un servidor de correo Linux y unNextcloudinstancia. Outlook fue reemplazado porThunderbird, MS Office fue reemplazado porLibreOffice, el servidor de archivos porSamba, y el antiguo software CRM fue reemplazado por Tryton.

Entre otras cosas, un personalizadoMódulo de eventos de productose implementó, lo que amplió el estándar TrytonMódulo de productos. Esto se usó para almacenar "Eventos" (clases de conducción, eventos de conducción recreativa, etc.) como productos, con el tipo de evento como plantilla y cada fecha programada como variante. Estos eventos pueden durar uno o varios días, ocupar el día completo o reservarse en franjas horarias más cortas durante el día. Algunos eventos solo se reservan por un día completo o varios días (como cursos de conducción), mientras que otros tienen franjas horarias reservables (como eventos de conducción).

Se implementó una exportación automática de calendario desde los eventos de Tryton (productos) para mantener siempre el calendario de eventos en los PC con Thunderbird y en los teléfonos de los instructores. Una entrada de calendario incluye el número de personas inscritas, los datos de contacto de cada persona y la información sobre los vehículos. Todo lo que el instructor necesita en campo.

Durante la fase de implementación, MARKOM pudo revisar el progreso actual y probar todo utilizando un sistema de prueba.

Resultados

Después de una fase de adaptación de varios meses, MARKOM ahora usa el nuevo sistema de forma eficiente.

Algunos procesos y hábitos comerciales tuvieron que cambiar. No fue fácil, pero al final el equipo de MARKOM confirmó que el esfuerzo valió la pena.

El solo hecho de que los formadores ahora tengan el calendario y la información de contacto de los clientes en sus teléfonos inteligentes redujo significativamente los costos de impresión y comunicación.

Cada tres meses se envía un boletín por correo electrónico a más de 3.000 destinatarios. Enviar este boletín siempre solía ser medio día de trabajo manual. Ahora, con el TrytonMódulo de email marketing, se hace con solo unos clics.

Para MARKOM, el paso al software libre y de código abierto, desde lo básicohypervisor (running KVMsobreDebian GNU/Linux), pasando por la infraestructura (correo electrónico, registros, firewall) hasta el sistema Tryton, fue un éxito completo y dio a MARKOM la seguridad de no volver a quedar atrapada en sistemas propietarios en el futuro.

Para nosotros, como proveedor de servicios de TI con más de 20 años de experiencia en el uso de software gratuito y de código abierto, fue un placer ayudar a MARKOM a pasar de un sistema propietario completo a un sistema de código abierto (casi completamente) gratuito.

Proveedor

Wuerfel Datentechnik